Enquête de la Haute école spé­cia­li­sée ber­noise : les per­sonnes assu­rées sont satis­faites du conseil et du ser­vice de la FSCMA

La Fédé­ra­tion suisse de conseil Consul­ta­tion en moyens auxi­liaires pour per­sonnes en situa­tion de han­di­cap et per­sonnes âgées (FSCMA) réa­lise, sur man­dat de l’assurance-invalidité (AI), des éva­lua­tions tech­­ni­­co-pro­­fes­­sion­­nelles afin d’évaluer le droit à la prise en charge du finan­ce­ment des moyens auxi­liaires ain­si que leur adé­qua­tion. En col­la­bo­ra­tion avec le Dépar­te­ment Tra­vail social de la Haute école spé­cia­li­sée ber­noise, la FSCMA a mené une enquête ano­nyme auprès de per­sonnes assu­rées afin de mieux com­prendre la qua­li­té du conseil et le ser­vice de la FSCMA. À cet effet, la Haute école spé­cia­li­sée ber­noise a envoyé une invi­ta­tion à une enquête en ligne à envi­ron 5 000 personnes. 

Des retours très majo­ri­tai­re­ment posi­tifs sur le contact avec la FSCMA
L’enquête a mon­tré que la plu­part des per­sonnes assu­rées inter­ro­gées sont très satis­faites du conseil et du ser­vice de la FSCMA. Plus de 80 % des participant·e·s se sentent bien informé·e·s et près de 90 % ont indi­qué avoir été informé·e·s par la FSCMA de son man­dat et com­prendre le sens et l’objectif des éva­lua­tions tech­­ni­­co-pro­­fes­­sion­­nelles. La com­pé­tence et l’amabilité des conseillères et conseillers ont été par­ti­cu­liè­re­ment saluées. 81 % des participant·e·s à l’enquête ont approu­vé le fait que les solu­tions pro­po­sées étaient adéquates. 

La devise de la FSCMA « Nous trou­vons des solu­tions » est ain­si direc­te­ment confir­mée par les retours des per­sonnes assu­rées. Ces résul­tats montrent que le conseil de la FSCMA est non seule­ment com­pé­tent sur le plan tech­nique, mais aus­si adap­té aux besoins indi­vi­duels des per­sonnes assurées. 

Dans tous les domaines exa­mi­nés (pré­sen­ta­tion, fia­bi­li­té, réac­ti­vi­té, com­pé­tence de pres­ta­tion, sécu­ri­té, com­mu­ni­ca­tion, huma­ni­té, auto­no­mi­sa­tion, acces­si­bi­li­té et équi­té), la FSCMA a obte­nu des valeurs supé­rieures à 4, et a donc obte­nu de bons à très bons résul­tats. La valeur la plus éle­vée, avec 4,52, a été enre­gis­trée dans la caté­go­rie Humanité. 

Illus­tra­tion : rap­port d’analyse de l’enquête FSCMA, repré­sen­ta­tion propre basée sur Tschanz et al. (2024), p. 23 

Ce haut niveau de satis­fac­tion montre que le pro­ces­sus de conseil n’est pas seule­ment per­çu comme bon en sur­face, mais qu’une équipe enga­gée éla­bore, pour les per­sonnes assu­rées, les meilleures solu­tions pos­sibles dans le cadre des dis­po­si­tions légales. Cela met en évi­dence que la com­mu­ni­ca­tion et les connais­sances spé­cia­li­sées des conseillères et conseillers sont d’un niveau éle­vé et sont appré­ciées par les per­sonnes assurées. 

Les éva­lua­tions tech­­ni­­co-pro­­fes­­sion­­nelles sont rédi­gées de manière objective
Les éva­lua­tions tech­­ni­­co-pro­­fes­­sion­­nelles rédi­gées par les col­la­bo­ra­trices et col­la­bo­ra­teurs de la FSCMA sou­tiennent les offices AI dans la déci­sion rela­tive au finan­ce­ment des moyens auxi­liaires, d’un point de vue technique.

Près de 90 % des per­sonnes assu­rées qui ont deman­dé à consul­ter le rap­port auprès de l’office AI étaient très majo­ri­tai­re­ment satis­faites de son conte­nu. Elles ont esti­mé que le rap­port est for­mu­lé de manière fac­tuelle et qu’il reflète cor­rec­te­ment leurs pré­oc­cu­pa­tions et leurs besoins. 

Un regard posi­tif vers l’avenir
L’enquête confirme que la FSCMA est per­çue comme un point de contact com­pé­tent et fiable. La majo­ri­té des per­sonnes inter­ro­gées s’est sen­tie conseillée et sou­te­nue de manière opti­male. Paral­lè­le­ment, cer­tains domaines pré­sen­tant un poten­tiel d’amélioration ont été iden­ti­fiés : en par­ti­cu­lier la trans­pa­rence, la faci­li­té à trou­ver des infor­ma­tions, la com­mu­ni­ca­tion sur les res­pon­sa­bi­li­tés de l’AI et de la FSCMA, ain­si que des délais de trai­te­ment par­fois longs ont été cités comme devant être amé­lio­rés. La FSCMA a déjà lan­cé des mesures concrètes afin d’optimiser dura­ble­ment ces domaines. Ain­si, par exemple, nous avons déjà entre­pris une refonte com­plète de notre site web www.sahb.ch.

Comme le montre le rap­port externe, la FSCMA accom­plit un tra­vail remar­quable pour les per­sonnes en situa­tion de han­di­cap et leurs proches. Avec un grand enga­ge­ment et une forte com­pé­tence tech­nique, nous contri­buons à pro­mou­voir l’autonomie des per­sonnes en situa­tion de han­di­cap – car notre devise « Nous trou­vons des solu­tions » est tou­jours au cœur de notre action.