Umfra­ge der Ber­ner Fach­hoch­schu­le: Ver­si­cher­te sind zufrie­den mit Bera­tung und Ser­vice der SAHB

Die Schwei­ze­ri­sche Arbeits­ge­mein­schaft Hilfs­mit­tel­be­ra­tung für Behin­der­te und Betag­te (SAHB) führt im Auf­trag der Inva­li­den­ver­si­che­rung (IV) fach­tech­ni­sche Beur­tei­lun­gen durch, um die Anspruchs­be­rech­ti­gung für die Finan­zie­rung von Hilfs­mit­teln und deren Zweck­mäs­sig­keit zu bewer­ten. Gemein­sam mit dem Depar­te­ment Sozia­le Arbeit der Ber­ner Fach­hoch­schu­le hat die SAHB eine anony­me Umfra­ge unter ver­si­cher­ten Per­so­nen durch­ge­führt, um die Qua­li­tät der Bera­tung und den Ser­vice der SAHB bes­ser zu ver­ste­hen. Dazu hat die Ber­ner Fach­hoch­schu­le eine Ein­la­dung zu einer Online-Umfra­­ge an rund 5000 Per­so­nen verschickt.

Gross­mehr­heit­lich posi­ti­ve Rück­mel­dun­gen zum Kon­takt mit der SAHB
Die Umfra­ge ergab, dass die meis­ten der befrag­ten Ver­si­cher­ten sehr zufrie­den mit der Bera­tung und dem Ser­vice der SAHB sind. Über 80% Pro­zent der Teil­neh­men­den füh­len sich gut infor­miert und knapp 90% gaben an, von der SAHB über ihren Auf­trag infor­miert wor­den zu sein und den Sinn und Zweck der fach­tech­ni­schen Beur­tei­lun­gen zu ver­ste­hen. Beson­ders gelobt wur­den die Kom­pe­tenz und Freund­lich­keit der Bera­te­rin­nen und Bera­ter. 81% der Umfra­ge­teil­neh­men­den stimm­ten zu, dass die vor­ge­schla­ge­nen Lösun­gen zweck­mäs­sig waren.

Der Leit­satz der SAHB „Wir fin­den Lösun­gen“ wird somit direkt durch die Rück­mel­dun­gen der Ver­si­cher­ten bestä­tigt. Die­se Ergeb­nis­se zei­gen, dass die Bera­tung der SAHB nicht nur fach­lich kom­pe­tent, son­dern auch auf die indi­vi­du­el­len Bedürf­nis­se der Ver­si­cher­ten abge­stimmt ist.

In allen unter­such­ten Berei­chen (Auf­tre­ten, Zuver­läs­sig­keit, Reak­ti­ons­fä­hig­keit, Leis­tungs­kom­pe­tenz, Sicher­heit, Kom­mu­ni­ka­ti­on, Mensch­lich­keit, Ermäch­ti­gung, Zugäng­lich­keit und Gerech­tig­keit) konn­te die SAHB Wer­te von über 4 ver­zeich­nen und hat somit gut bis sehr gut abge­schnit­ten. Der höchs­te Wert mit 4.52 wur­de in der Kate­go­rie Mensch­lich­keit verzeichnet.

Abbil­dung: Aus­wer­tungs­be­richt SAHB-Befra­­gung, eige­ne Dar­stel­lung basie­rend auf Tschanz et al. (2024), S. 23

Die­se hohe Zufrie­den­heit zeigt, dass der Bera­tungs­pro­zess nicht nur ober­fläch­lich gut ankommt, son­dern durch ein enga­gier­tes Team best­mög­li­che Lösun­gen im Rah­men der gesetz­li­chen Vor­ga­ben für die Ver­si­cher­ten erar­bei­tet wer­den. Es ver­deut­licht, dass die Kom­mu­ni­ka­ti­on und das Fach­wis­sen der Bera­te­rin­nen und Bera­ter auf einem hohen Niveau sind und von den Ver­si­cher­ten geschätzt werden.

Fach­tech­ni­sche Beur­tei­lun­gen sind objek­tiv verfasst
Die von Mit­ar­bei­ten­den der SAHB ver­fass­ten fach­tech­ni­schen Beur­tei­lun­gen unter­stüt­zen die IV-Stel­­len bei der Ent­schei­dung über die Finan­zie­rung von Hilfs­mit­teln aus fach­li­cher Sicht.

Fast 90% der ver­si­cher­ten Per­so­nen, die bei der IV-Stel­­le Ein­sicht in den Bericht ver­langt haben, waren gross­mehr­heit­lich zufrie­den mit des­sen Inhalt. Sie fan­den, dass der Bericht sach­lich for­mu­liert ist und ihre Anlie­gen und Bedürf­nis­se kor­rekt wiedergibt.

Posi­ti­ver Blick in die Zukunft
Die Umfra­ge bestä­tigt, dass die SAHB als kom­pe­ten­te und ver­läss­li­che Anlauf­stel­le wahr­ge­nom­men wird. Die Mehr­heit der Befrag­ten fühl­te sich opti­mal bera­ten und unter­stützt. Gleich­zei­tig wur­den eini­ge Berei­che mit Ver­bes­se­rungs­po­ten­zi­al iden­ti­fi­ziert: Beson­ders die Trans­pa­renz, die Auf­find­bar­keit von Infor­ma­tio­nen, die Kom­mu­ni­ka­ti­on über Ver­ant­wort­lich­kei­ten von IV und SAHB sowie die teils lan­ge Bear­bei­tungs­dau­er wur­den als ver­bes­se­rungs­wür­dig genannt. Die SAHB hat bereits kon­kre­te Mass­nah­men ein­ge­lei­tet, um die­se Berei­che lang­fris­tig zu opti­mie­ren. So haben wir zum Bei­spiel bereits eine kom­plet­te Über­ar­bei­tung unse­rer Web­site www.sahb.ch in Angriff genommen.

Wie der exter­ne Bericht zeigt, leis­tet die SAHB her­vor­ra­gen­de Arbeit für Men­schen mit Behin­de­run­gen und deren Ange­hö­ri­ge. Mit gros­sem Enga­ge­ment und einer hohen fach­li­chen Kom­pe­tenz tra­gen wir dazu bei, die Selbst­stän­dig­keit von Men­schen mit Behin­de­run­gen zu för­dern – denn unser Leit­satz „Wir fin­den Lösun­gen“ steht stets im Mit­tel­punkt unse­res Handelns.