Son­dag­gio del­la Scuo­la uni­ver­si­ta­ria pro­fes­sio­na­le di Ber­na: Le per­so­ne assi­cu­ra­te sono sod­di­sfat­te del­la con­su­len­za e del ser­vi­zio del­la FSCMA

La Fede­ra­zio­ne sviz­ze­ra di con­su­len­za sui mez­zi ausi­lia­ri per per­so­ne con disa­bi­li­tà e anzia­ni (FSCMA) effet­tua, su inca­ri­co del­l’As­si­cu­ra­zio­ne Inva­li­di­tà (AI), valu­ta­zio­ni tec­ni­che spe­cia­li­sti­che per valu­ta­re il dirit­to al finan­zia­men­to dei mez­zi ausi­lia­ri e la loro ade­gua­tez­za. Insie­me al Dipar­ti­men­to di Lavo­ro Socia­le del­la Scuo­la uni­ver­si­ta­ria pro­fes­sio­na­le di Ber­na, la FSCMA ha con­dot­to un son­dag­gio ano­ni­mo tra le per­so­ne assi­cu­ra­te per com­pren­de­re meglio la qua­li­tà del­la con­su­len­za e del ser­vi­zio del­la FSCMA. A tal fine, la Scuo­la uni­ver­si­ta­ria pro­fes­sio­na­le di Ber­na ha invia­to un invi­to a un son­dag­gio onli­ne a cir­ca 5000 persone. 

Feed­back pre­va­len­te­men­te posi­ti­vo sul con­tat­to con la FSCMA
Il son­dag­gio ha rive­la­to che la mag­gior par­te del­le per­so­ne assi­cu­ra­te inter­vi­sta­te è mol­to sod­di­sfat­ta del­la con­su­len­za e del ser­vi­zio del­la FSCMA. Oltre l’80% dei par­te­ci­pan­ti si sen­te ben infor­ma­to e qua­si il 90% ha dichia­ra­to di esse­re sta­to infor­ma­to dal­la FSCMA sul suo man­da­to e di com­pren­de­re il sen­so e lo sco­po del­le valu­ta­zio­ni tec­ni­che spe­cia­li­sti­che. Par­ti­co­lar­men­te apprez­za­te sono sta­te la com­pe­ten­za e la cor­dia­li­tà dei con­su­len­ti. L’81% dei par­te­ci­pan­ti al son­dag­gio ha con­cor­da­to che le solu­zio­ni pro­po­ste era­no adeguate. 

Il prin­ci­pio gui­da del­la FSCMA “Tro­via­mo solu­zio­ni” è quin­di diret­ta­men­te con­fer­ma­to dal feed­back del­le per­so­ne assi­cu­ra­te. Que­sti risul­ta­ti dimo­stra­no che la con­su­len­za del­la FSCMA non è solo pro­fes­sio­nal­men­te com­pe­ten­te, ma anche adat­ta­ta alle esi­gen­ze indi­vi­dua­li del­le per­so­ne assicurate. 

In tut­ti gli ambi­ti esa­mi­na­ti (com­por­ta­men­to, affi­da­bi­li­tà, reat­ti­vi­tà, com­pe­ten­za nel­le pre­sta­zio­ni, sicu­rez­za, comu­ni­ca­zio­ne, uma­ni­tà, empo­wer­ment, acces­si­bi­li­tà e giu­sti­zia), la FSCMA ha regi­stra­to valo­ri supe­rio­ri a 4, otte­nen­do quin­di un risul­ta­to da buo­no a mol­to buo­no. Il valo­re più alto, 4.52, è sta­to regi­stra­to nel­la cate­go­ria umanità. 

Illu­stra­zio­ne: Rap­por­to di valu­ta­zio­ne del son­dag­gio FSCMA, rap­pre­sen­ta­zio­ne pro­pria basa­ta su Tschanz et al. (2024), p. 23 

Que­sta ele­va­ta sod­di­sfa­zio­ne dimo­stra che il pro­ces­so di con­su­len­za non solo è ben accol­to in super­fi­cie, ma che un team dedi­ca­to ela­bo­ra le miglio­ri solu­zio­ni pos­si­bi­li per le per­so­ne assi­cu­ra­te nel­l’am­bi­to del­le dispo­si­zio­ni lega­li. Evi­den­zia che la comu­ni­ca­zio­ne e le cono­scen­ze spe­cia­li­sti­che dei con­su­len­ti sono di alto livel­lo e apprez­za­te dal­le per­so­ne assicurate. 

Le valu­ta­zio­ni tec­ni­che spe­cia­li­sti­che sono redat­te in modo obiettivo
Le valu­ta­zio­ni tec­ni­che spe­cia­li­sti­che redat­te dai col­la­bo­ra­to­ri del­la FSCMA sup­por­ta­no gli uffi­ci AI nel­la deci­sio­ne sul finan­zia­men­to dei mez­zi ausi­lia­ri da un pun­to di vista specialistico.

Qua­si il 90% del­le per­so­ne assi­cu­ra­te che han­no richie­sto l’ac­ces­so al rap­por­to pres­so l’uf­fi­cio AI si è dichia­ra­to in lar­ga misu­ra sod­di­sfat­to del suo con­te­nu­to. Han­no tro­va­to che il rap­por­to è for­mu­la­to in modo ogget­ti­vo e riflet­te cor­ret­ta­men­te le loro pre­oc­cu­pa­zio­ni e esigenze. 

Uno sguar­do posi­ti­vo al futuro
Il son­dag­gio con­fer­ma che la FSCMA è per­ce­pi­ta come un pun­to di con­tat­to com­pe­ten­te e affi­da­bi­le. La mag­gior par­te degli inter­vi­sta­ti si è sen­ti­ta otti­ma­men­te con­si­glia­ta e sup­por­ta­ta. Allo stes­so tem­po, sono sta­ti iden­ti­fi­ca­ti alcu­ni ambi­ti con poten­zia­le di miglio­ra­men­to: in par­ti­co­la­re la tra­spa­ren­za, la repe­ri­bi­li­tà del­le infor­ma­zio­ni, la comu­ni­ca­zio­ne sul­le respon­sa­bi­li­tà del­l’AI e del­la FSCMA, non­ché i tem­pi di ela­bo­ra­zio­ne tal­vol­ta lun­ghi sono sta­ti indi­ca­ti come meri­te­vo­li di miglio­ra­men­to. La FSCMA ha già avvia­to misu­re con­cre­te per otti­miz­za­re que­sti ambi­ti a lun­go ter­mi­ne. Ad esem­pio, abbia­mo già intra­pre­so una com­ple­ta revi­sio­ne del nostro sito web www.sahb.ch.

Come dimo­stra il rap­por­to ester­no, la FSCMA svol­ge un lavo­ro eccel­len­te per le per­so­ne con disa­bi­li­tà e i loro fami­lia­ri. Con gran­de impe­gno e un’e­le­va­ta com­pe­ten­za spe­cia­li­sti­ca, con­tri­buia­mo a pro­muo­ve­re l’au­to­no­mia del­le per­so­ne con disa­bi­li­tà – per­ché il nostro prin­ci­pio gui­da “Tro­via­mo solu­zio­ni” è sem­pre al cen­tro del­le nostre azioni.